Neste mês de maio, iniciou em Baião um curso de formação contínua, o Curso 16 – Promoção da Empregabilidade.
O curso é composto por 10 formandos, todos eles provenientes do Concelho de Baião, e tem conteúdos direcionados para competências promotoras da empregabilidade – Comunicação Assertiva, Técnicas de Procura de Emprego, Processador de Texto.
No âmbito dos conhecimentos transmitidos na UFCD 0632 – Acolhimento e Encaminhamento, fomos ao Marco de Canaveses visitar o comércio tradicional para analisar como é feito o atendimento dos clientes. Chegados ao Marco de Canaveses, fomos comer um gelado para refrescar do calor que estava na cidade. Fomos gentilmente acolhidas pela jovem colaboradora que atendeu os nossos pedidos e esclareceu as nossas dúvidas. De seguida, outro funcionário serviu-nos à mesa. Depois de mais frescos, demos início à nossa tarde pela rua do comércio tradicional da cidade do Marco. Visitámos vários espaços comerciais – loja de telemóveis, loja de produtos de beleza, loja de roupa, loja de decoração, loja do chinês.
No domínio do Acolhimento e Encaminhamento, conseguimos analisar os aspetos comportamentais na função de atendimento de clientes e verificámos que os colaboradores que nos atenderam nos vários espaços do comércio tradicional, tinham todos uma apresentação cuidada (farda limpa e asseada, e boa apresentação pessoal), uma boa colocação da voz (tom e ritmo de voz moderados), uma postura prestável (assertividade) e o saber ouvir (prática de escuta ativa). Também a linguagem utlizada no atendimento foi apropriada, com clareza na exposição através do uso de expressões e palavras adequadas, o que permitiu a fluência da comunicação entre nós.
No final, todos nós ficámos agradados com o atendimento do comércio tradicional do Marco de Canaveses. Esperamos lá voltar!!!
Curso 16 Promoção da Empregabilidade (Baião)
Sandra Pinto, Formadora
