No passado dia 5 de fevereiro, o curso 1/ ação 6 – Operador de serviços pessoais e comunitários, teve a oportunidade de visitar o Museu do douro e o Hotel Régua douro.
A visita do forte de manhã foi ao Museu do douro, inseriu-se no âmbito da UFCD 3534 APCDI – Animação e Lazer onde foi realizada uma visita guiada por todo o museu e explicada toda a historia do Douro e seus costumes. Uma parte que nos cativou muito foi as experiências auditivas e a oportunidade de cheirar diversos aromas que podemos encontrar nos vinhos que são feitos no Douro. Tivemos a oportunidade de ver duas exposições de quadros, sendo completamente diferentes, mas cada uma, cativantes à sua maneira.
Queremos agradecer á colaboradora Andreia Cardoso pela fantástica visita e por toda a explicação dada, pois fez com que ficássemos a conhecer melhor o nosso património e toda a história do nosso Douro.
Da parte de tarde visitamos o Hotel Régua Douro, no âmbito da UFCD 3532APDCI- Acompanhamento Personalizado com os objetivos de observar como a equipa de atendimento aplica os princípios de acompanhamento personalizado e comunicação assertiva no dia a dia do serviço, nomeadamente no que diz respeito à interação com os hóspedes, gestão de conflitos e resposta a necessidades específicas dos clientes.
Fomos guiados durante avista pelo Sr.º Agostinho (chefe de sala), e nos foi explicado todo o procedimento a ter quando existe uma reclamação e de que forma se costuma resolver estas situações mais delicadas. Foi muito interessante observar presencialmente e assim entender, como é o dia-a-dia do atendimento ao público, das estratégias que são utilizadas para que o cliente fique sempre o mais satisfeito possível. De uma coisa temos a certeza, é muito complexo do que muitas vezes se pensa.
Ambas as visitas foram muito gratificantes para nós e aprendemos imenso. Agradecemos mais uma vez a oportunidade que nos foi dada, e foi um dia cheio de aprendizagem, de vivências e de preparação para um futuro profissional.
Curso 1 – Ação 6 – Operador de Serviços Pessoais e Comunitários
Marlene Azevedo, Formadora
A Operação Qualificação de Pessoas com Deficiência e ou Incapacidade é apoiada pelo PESSOAS 2030 (Programa Temático Demografia, Qualificações e Inclusão), pelo Portugal 2030 e pela União Europeia. Os Fundos Europeus Mais Próximos de Si.
